Entente d’adhésion

Cette entente entre en vigueur à la date à laquelle vous cliquez sur « J’accepte »
ENTRE :
TELUS Communications inc.
(« TELUS »)
et
VOUS
(le « Participant »)
L’utilisation de « vous » ou « votre » dans la présente entente fait référence au Participant.
Nous sommes emballés à l’idée de vous compter parmi le groupe exclusif de distributeurs de TELUS au Canada. Pour adhérer au programme des distributeurs de TELUS (le « Programme »), veuillez passer en revue et accepter les modalités du Programme.

 

Catégorie Description
Vol/activité frauduleuse
  • Fausse déclaration d’identité, notamment en donnant un faux nom ou un faux titre. Falsification de rapports de rendement et de formulaires.
  • Vol ou mauvaise utilisation des renseignements des clients.
  • Utilisation abusive des biens de l’entreprise, y compris des stocks ou des fonds.
Violation des modalités de service Fournir aux clients des informations inexactes (prix, promotions ou autres)
Harcèlement et toxicomanie Harcèlement personnel, menaces verbales, menaces physiques ou agressions de toute sorte envers les clients Consommation, possession ou influence de drogues ou d’alcool pendant que vous représentez TELUS
Harcèlement sexuel TELUS compte sur l’intégrité professionnelle des membres du Programme des distributeurs. TELUS estime qu’il est nécessaire d’établir des normes de professionnalisme concernant ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas lorsqu’on s’adresse aux clients. La liste suivante n’est pas exhaustive et comprend des exemples de comportements inappropriés/non professionnels graves qui peuvent être considérés comme du harcèlement sexuel :

  • Inviter un client à prendre un café ou à souper
  • Demander à un client s’il a des plans pour la soirée
  • Tenter d’entrer en contact avec un client par le biais de médias sociaux ou d’applications de rencontres
  • Demander à un client s’il est marié ou a un partenaire
  • S’attarder au domicile d’un client pour engager une conversation sans rapport avec le travail, en particulier lorsque ces actions peuvent mettre le client mal à l’aise
  • Envoyer un texto à un client à des fins non professionnelles après une interaction professionnelle
  • Échanger des messages ou des images qui violent l’article Fraternisation de ce document
  • Les membres du Programme des distributeurs qui se livrent aux activités susmentionnées ou à des activités similaires pourront être exclus en attendant les résultats de l’enquête.
Fraternisation Il est interdit aux membres du Programme des distributeurs d’avoir des relations sexuelles ou romantiques avec des clients de TELUS pendant qu’ils représentent TELUS.
Tactiques de vente discriminatoires Nous ne tolérons pas les tactiques ou les comportements discriminatoires qui consistent à traiter les gens différemment, négativement ou défavorablement en raison de leur race, de leur origine nationale ou ethnique, de la couleur de leur peau, de leur religion, de leur âge, de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur état civil, de leur situation familiale, de leur handicap physique ou mental ou d’autres motifs spécifiquement interdits par la Loi canadienne sur les droits de la personne ou d’autres lois sur les droits de la personne et la lutte contre la discrimination qui s’appliquent aux sociétés affiliées, aux filiales ou à TELUS.
Insubordination Refus injustifié d’effectuer des tâches liées au travail (un refus justifié peut inclure un conflit avec les normes de santé et de sécurité, etc.)
Non-respect intentionnel des directives fournies par la personne soutien.
Représentation des clients Nuire à la marque TELUS en représentant l’entreprise de manière non professionnelle.
Proférer des insultes ou des menaces à l’égard des clients, que ce soit à couvert ou à découvert.
Protection de la vie privée et des données Utilisation et divulgation non autorisées des renseignements personnels de nos clients, des membres de l’équipe ou des contractuels, ainsi que des renseignements exclusifs, confidentiels et à diffusion restreinte de TELUS.
Modification non autorisée des renseignements personnels ou de crédit des clients, ou divulgation proactive de renseignements sur les clients (y compris concernant les abonnements, les numéros de compte, les NIP, la facturation, les courriels et les numéros de téléphone).
Intention de tromper et récidive Intention de tromper un client ou TELUS pour un gain personnel. Comprend le recours à un modèle de comportement trompeur, et ne pas suivre les enseignements et les instructions